Preguntas frecuentes

 

Tu pedido, paso a paso:

·      Elige un artículo

·      Comprueba tu pedido

·      Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

·      Introduce los datos de envío

·      Confirma tu pedido

·      Finalizar compra

·      Resumen del pedido

 

Información general

·      ¿En qué países se puede comprar online?

·      ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de www.bikiniandbikini.com?

·      ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de www.bikiniandbikini.com?

·      ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

·      ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

·      ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

·      ¿Cómo sé cuál es mi talla?

·      ¿Puedo cancelar mi pedido?

·      ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

·      No llega mi pedido, ¿qué hago?

·      ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

 

Registro

·      ¿Cómo me registro?

·      ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

·      Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

·      He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

·      ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?


Pago

·      ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

·      ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

·      ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

 

Envío

·      ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

·      ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

·      Gastos de envío

 

Cambios, devoluciones y desistimiento

·      Cambios, devoluciones y desistimiento

·      Pedidos entregados en ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)

·      Pedidos entregados en CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

 

 

Tu pedido, paso a paso:

 01. Elige un artículo

Cuando veas algo que quieras comprar, elige talla y color y haz clic en “Añadir al carrito”. ¿Quieres algo más? Sigue navegando y añadiendo artículos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a “Pasar por caja” en la esquina superior derecha, y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.

 

02. Comprueba tu pedido

Comprueba que los artículos elegidos son los que quieres, así como las tallas y los colores. Después, si tienes un código descuento, añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en “Añadir” para que se haga efectivo.

 

03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)

Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí, completando los datos necesarios. ¡Así de fácil!

 

04. Introduce los datos de envío

En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta: en ambos casos tendrás que escoger la opción de “Envío a domicilio”

 

05. Confirma tu pedido

Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso, ya puedes "Continuar".

 

06. Finalizar compra

Te encuentras en una pasarela de pago totalmente segura donde podrás escoger el método que prefieras para abonar tu pedido. Una vez seleccionada la forma de pago, te reconducirá a la página correspondiente para que finalices allí tu compra.

 

07. Resumen del pedido

¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido y en breve podrás disfrutar de lo que has comprado. Aquí encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam.


Información general

08. ¿En qué países se puede comprar online?

En España y alrededor del mundo.

 

09. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de www.bikiniandbikini.com?

¡Claro! Puedes hacerlo desde el registro o dejándonos tu email en la casilla “Recibir newsletter” que encontrarás en la parte inferior de la página principal.

 

10. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de www.bikiniandbikini.com?

Para dejar de recibir nuestras comunicaciones, solo tienes que ir a “Mi cuenta", clicar en “Información” y desmarcar la casilla “Suscribirse a nuestro boletín de noticias”. Si tuvieras algún problema, escríbenos a tienda@bikiniandbikini.com y te ayudaremos.

 

11. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido. En caso de no recibir el email, revisa tu carpeta de Spam. Si aun así no lo has recibido, puedes contactar con nosotros para comprobar el estado del mismo.

 

12. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¡Por supuesto! Solo tienes que acceder a “Mi cuenta” y dentro de “Historial y detalles de mis pedidos” seleccionar el pedido que te interesa.

 

13. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En este caso, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente, tienda@bikiniandbikini.com indicando tu número de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

 

14. ¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto dispones de una guía de tallas que te muestra las equivalencias correspondientes en otros sistemas internacionales, así como las medidas de cada una.

 

15. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente si aún no lo has recibido. Si, por el contrario, el pedido ya te ha llegado puedes hacer la devolución a través de la web.

 

16. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo.

 

17. No llega mi pedido, ¿qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en “Mi cuenta”. Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

18. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para cualquier otra duda que tengas, llámanos al 947484326 si estás en España, o envía un email a tienda@bikiniandbikini.com


Registro

19. ¿Cómo me registro?

Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

 

20. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, concursos, eventos… y muchas cosas más.

 

21. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Información”. Podrás modificar todos los datos que quieras, incluida tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar “Guardar”.

 

22. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

 

23. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Solo tienes que enviar un email a tienda@bikiniandbikini.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.


Pago

24. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como utilizar el sistema PayPal. También disponemos de una cuenta bancaria donde puedes realizar una transferencia.

 

25. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

- Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?

- La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.

- Puede que se haya excedido el límite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.

- Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

 

26. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, solo tienes que mandarnos el ticket de tu pedido por email a tienda@bikiniandbikini.com con tus datos personales, CIF y dirección de la empresa con el que deseas generar la factura.


Envío

27. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Envío a domicilio. Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

 

28. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del país de destino, no del país de compra.

 

29. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega y del lugar de la misma. En algunos casos, ¡no tendrás que pagar nada!

ENVÍO A DOMICILIO

GASTOS DE ENVÍO

DÍAS DE ENTREGA

Envío Estándar

Hasta 99,00€

Más de 99,00€

España peninsular y Baleares

Desde 5 € hasta 15 €

GRATIS!

1-3 días

Alrededor del mundo **

Desde 15 € hasta 45 €

50% descuento

5 -10 días

                                  

 

 * Días laborables. www.bikiniandbikini.com hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.

 * En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Tarragona de Bikini and Bikini. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.


Cambios, devoluciones y desistimiento

30. Cambios, devoluciones y desistimiento

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

c. Desistimiento: devolución originada por decisión del cliente.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben encontrarse en perfecto estado y deben ir debidamente embalados.

• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• Debes incluir siempre el formulario que genera la web con tu número de devolución para facilitar el trámite.

 

31. Pedidos entregados en España (Península y Baleares)

CAMBIOS realizados en tienda online

- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

- Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

- Procedimiento: entra en la cuenta cliente y haz click en “Historial y detalles de mis pedidos”. Una vez ahí, busca el pedido que quieras y haz click en “Datos” para ver los productos que contiene.  Selecciona los productos que quieras devolver y tendrás que especificar brevemente el motivo de la devolución. Una vez realizados estos pasos, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la recogida.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico tienda@bikiniandbikini.com.

 

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo de 15 días

- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. BikiniandBikini.com reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico tienda@bikiniandbikini.com  y te indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste: el coste será el equivalente al del envío y el cliente se hará cargo de los gastos de envío de los productos que se van a devolver. BikiniandBikini.com reembolsará el importe correspondiente (sin incluir los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento: entra en la cuenta cliente y haz click en “Historial y detalles de mis pedidos”. Una vez ahí, busca el pedido que quieras y haz click en “Datos” para ver los productos que contiene.  Selecciona los productos que quieras devolver y tendrás que especificar brevemente el motivo de la devolución. Una vez realizados estos pasos, nos pondremos en contacto contigo para tramitar la recogida.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico tienda@bikiniandbikini.com.

 

32. Pedidos entregados en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España (alrededor del mundo)

  DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo)

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido de 15 días

- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Bikiniandbikini.com reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

- Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, través del correo electrónico tienda@bikiniandbikini.com  y te indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste: el cliente se hará cargo del envío de los productos que se van a devolver. Una vez recibida la mercancía, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago con el que se abonó.

- Procedimiento: entra en la cuenta cliente y haz click en “Historial y detalles de mis pedidos”. Una vez ahí, busca el pedido que quieras y haz click en “Datos” para ver los productos que contiene.  Selecciona los productos que quieras devolver y tendrás que especificar brevemente el motivo de la devolución. Una vez realizados estos pasos, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección de envío de los productos.

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico tienda@bikiniandbikini.com.